Conditions Générales
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser le site Marocraft ou de passer commande de nos produits naturels marocains.
Dernière mise à jour : 9 août 2026
1. Identité du vendeur
Ce site est exploité par Marocraft LLC, société enregistrée au Nouveau-Mexique, USA, dont le siège est situé au 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA. Nos produits sont sourcés et conditionnés au Maroc, à Marrakech. Pour toute question relative à une commande ou d'ordre juridique : contact@marocraft.com ou +212 665 448 540, du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00.
2. Acceptation des conditions
En utilisant ce site et en passant commande, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.
3. Produits
Nous vendons des cosmétiques et des soins naturels marocains, issus de coopératives et d'ateliers marocains. Les photographies sont indicatives : les ingrédients étant naturels, de légères différences de couleur, d'odeur et de texture peuvent apparaître d'un lot à l'autre, et ne constituent pas un défaut. Nos descriptions sont cosmétiques et ne comportent aucune allégation médicale ou thérapeutique.
4. Commande & paiement
Chaque commande est confirmée par un e-mail de reçu. Au Maroc, vous payez à la livraison. Pour les commandes internationales, nous acceptons Amazon Pay et le virement bancaire via Wise ou Mercury ; le lien de paiement sécurisé Wise envoyé avec chaque commande permet également de payer par carte, Apple Pay ou Google Pay. PayPal n'est pas proposé. Les paiements sont traités par ces prestataires : Marocraft ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. Les prix s'affichent dans la devise de votre région, détectée automatiquement, et peuvent évoluer sans préavis — le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la confirmez.
5. Taxes & douanes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation fixés par les autorités locales à l'arrivée. Ces frais ne sont pas compris dans le total de la commande et restent à la charge du destinataire.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour après leur validation, et la livraison prend ensuite de 3 à 10 jours. Ce délai s'applique aussi bien au Maroc qu'à l'international. Nous expédions dans le monde entier avec nos partenaires de livraison, et un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ de votre colis. La livraison est offerte au Maroc dès 199 MAD d'achat, et à l'international dès 1200 MAD ou l'équivalent dans la devise affichée. Détails complets sur /shipping.
7. Retours & remboursements
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange. L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge ; si l'article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, Marocraft prend en charge tous les frais d'expédition et vous propose un remplacement ou un remboursement intégral. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial après vérification. Politique complète sur /returns.
8. Limitation de responsabilité
Dans la limite maximale autorisée par la loi, Marocraft n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du site ou de nos produits. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est plafonnée au montant payé pour la commande concernée.
9. Loi applicable
Ces Conditions sont régies par les lois du Nouveau-Mexique, USA. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de cette juridiction, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La date « Dernière mise à jour » reflète la version en vigueur. Les changements substantiels sont signalés par un bandeau sur la boutique.