Politique de Confidentialité
Cette page explique précisément ce que Marocraft collecte lorsque vous commandez, pourquoi nous en avons besoin, combien de temps nous le conservons et comment demander la suppression de vos données.
Dernière mise à jour : 9 août 2026
1. Qui sommes-nous
Cette politique est publiée par Marocraft LLC, société enregistrée au Nouveau-Mexique, aux États-Unis, au 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA. Nos produits sont sourcés auprès de coopératives et d’ateliers partout au Maroc, puis conditionnés dans notre atelier de Khénifra. Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@marocraft.com ou contactez-nous au +212 665 448 540 sur WhatsApp, du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00.
2. Données que nous collectons
Vous nous transmettez votre nom, votre e-mail, votre téléphone, vos adresses de livraison et de facturation, le contenu de votre commande et le contenu de vos messages. Si vous créez un compte, nous conservons aussi vos identifiants de connexion et l'historique de vos commandes, afin que vous retrouviez vos achats. Votre navigateur nous transmet des données techniques de base — adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées — qui servent à faire fonctionner le site, à mesurer son audience et à bloquer la fraude. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte.
3. Comment nous utilisons vos données
Elles servent à préparer et expédier votre commande, et à vous envoyer par e-mail un numéro de suivi dès l'expédition. Elles nous permettent aussi de répondre à vos questions sur la livraison, les retours et les échanges, d'écarter les commandes frauduleuses et de respecter nos obligations comptables et de protection du consommateur. Les e-mails marketing ne partent qu'avec votre accord explicite, et chacun contient un lien de désinscription.
4. Paiement et données de carte
Marocraft ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte. Au Maroc, les commandes sont réglées en espèces à la livraison : aucune donnée de paiement n'est collectée en ligne. À l'international, le règlement se fait via Amazon Pay ou par virement bancaire avec Wise ou Mercury ; le lien de paiement sécurisé Wise envoyé avec chaque commande accepte aussi la carte, Apple Pay et Google Pay. Les coordonnées bancaires sont saisies sur la page sécurisée du prestataire et nous ne recevons qu'une référence de transaction, suffisante pour confirmer le paiement et procéder à un remboursement.
5. Où vos données sont stockées et qui y accède
Les commandes, les comptes et les échanges avec le service client sont stockés dans Google Firebase (Firestore), sur l'infrastructure Google Cloud. Les photos de produits sont servies depuis Cloudflare R2, qui ne contient aucune donnée client. Nous partageons vos données uniquement avec nos partenaires de livraison (nom, adresse, téléphone, pour livrer), nos prestataires de paiement (données de transaction, jamais les numéros de carte), nos outils de mesure d'audience décrits à la section 9, et les autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons ni ne louons jamais de données personnelles.
6. Durée de conservation
Les commandes, factures et échanges avec le service client sont conservés pendant la durée imposée par la législation fiscale et la protection du consommateur, généralement jusqu'à dix ans. Les données de compte sont conservées jusqu'à ce que vous demandiez la fermeture de votre compte. Les listes marketing sont conservées jusqu'à votre désinscription. Les données de mesure d'audience sont agrégées et conservées 24 mois au maximum.
7. Sécurité des données
L'ensemble du site fonctionne en HTTPS, et les comptes comme les commandes sont protégés par les règles d'accès Firebase, de sorte que vous n'accédez qu'à vos propres données. En interne, nous appliquons le principe du moindre privilège : chacun ne voit que ce que sa mission exige. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous travaillons à réduire le risque et nous vous préviendrons si une violation touche vos données.
8. Vos droits
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons, leur rectification ou leur suppression, la limitation ou l'opposition à certains traitements, une copie portable, et retirer tout consentement donné. Écrivez à contact@marocraft.com : nous répondons sous 30 jours. Nous pouvons d'abord vous demander de confirmer votre identité, afin que personne d'autre ne puisse réclamer vos données.
9. Cookies et mesure d'audience
Les cookies essentiels font fonctionner votre panier, votre session et votre connexion ; le site ne peut pas s'en passer. Google Analytics nous indique, de façon agrégée, combien de personnes visitent le site et quelles pages elles consultent. Le pixel Meta ne se déclenche que lorsqu'il est activé sur le site, et uniquement après votre acceptation des cookies de mesure et de marketing. Vous pouvez refuser tout ce qui n'est pas essentiel depuis la bannière de consentement, et revenir sur votre choix à tout moment sur /cookies.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos pratiques évoluent. La date « Dernière mise à jour » en tête de page reflète toujours la version en vigueur. Les changements importants sont signalés par un bandeau sur la boutique.