Questions fréquentes
Réponses rapides sur le paiement, la livraison, les douanes, les retours et le suivi de commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?+
Au Maroc : paiement à la livraison. À l'international : Amazon Pay, virement bancaire via Wise ou Mercury, ou le lien de paiement Wise sécurisé envoyé avec chaque commande, qui accepte la carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Marocraft ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. PayPal n'est pas proposé.
Quels sont les délais de livraison ?+
Votre commande part sous 1 jour après avoir été passée, puis la livraison prend 3 à 10 jours. Cet engagement est le même partout, au Maroc comme à l'international, et il est assuré par nos partenaires de livraison. Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. La livraison est offerte au Maroc pour toute commande de plus de 199 MAD, et à l'international au-delà de 1200 MAD ou l'équivalent dans la devise affichée.
Vais-je payer des droits de douane ou des taxes ?+
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation appliqués par les autorités locales à l'arrivée. Ces frais incombent au destinataire et ne sont pas inclus dans le montant de la commande.
Quelle est la politique de retour ?+
Vous disposez de 7 jours à compter de l'arrivée du produit pour demander un retour ou un échange, à condition que l'article soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, Marocraft prend en charge la totalité des frais d'envoi et vous propose un remplacement ou un remboursement intégral. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après inspection ; tous les détails sur /returns.
Comment suivre ma commande ?+
Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition, soit dans le jour qui suit votre commande. Vous pouvez aussi saisir votre numéro de commande et votre téléphone sur /track pour consulter le statut.
Quelle est la nature des produits, et si ma commande arrive abîmée ?+
Tous nos produits sont naturels et sourcés au Maroc, auprès de coopératives et d'ateliers marocains ; ils sont sélectionnés et conditionnés dans notre atelier de Khénifra. Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, Marocraft prend en charge la totalité des frais d'envoi et vous propose un remplacement ou un remboursement intégral.
Comment vous contacter ?+
Via la page /contact, par e-mail à contact@marocraft.com, ou par téléphone et WhatsApp au +212 665 448 540. Notre service client répond du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00, en arabe, en français ou en anglais.