Questions fréquentes

Au Maroc : paiement à la livraison. Pour les commandes internationales : paiements en ligne via Amazon Pay ; nous acceptons aussi le virement bancaire via Wise ou Mercury, et le lien de paiement Wise sécurisé envoyé avec chaque commande permet de payer par carte, Apple Pay ou Google Pay. Marocraft ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. PayPal n'est pas proposé.

Au Maroc (via Tawssil) : 24 à 48 heures, hors jours fériés nationaux et religieux ; pas de livraison le jour même. À l'international : livraison standard via Amana en 10 à 28 jours, et livraison express via FedEx en 5 à 7 jours maximum. Le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation appliqués par les autorités locales à l'arrivée. Ces frais incombent au destinataire et ne sont pas inclus dans le montant de la commande.

Vous disposez de 7 jours à compter de l'arrivée du produit pour demander un retour ou un échange, à condition que l'article soit inutilisé, scellé et dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après inspection. Détails sur /returns.

Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également saisir votre numéro de commande et votre téléphone sur /track pour consulter le statut.

Oui. Chaque pièce passe par un contrôle qualité avant l'expédition. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, Marocraft prend en charge l'intégralité des frais de remplacement ou de remboursement.

Via la page /contact, par e-mail à contact@marocraft.com, ou par téléphone et WhatsApp au +212 665 448 540.