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Marocraft
Retours & Remboursements

Retours sous 7 jours

Vous disposez de 7 jours après l'arrivée de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour lancer la démarche, écrivez à contact@marocraft.com ou passez par la page de contact.

  1. 01

    Écrivez-nous

    Dans les 7 jours suivant la réception, à contact@marocraft.com.

  2. 02

    Renvoyez le produit

    Non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.

  3. 03

    Soyez remboursé

    Sur votre moyen de paiement initial, après vérification.

  • Délai de 7 jours

    Le délai court à partir du jour où le produit vous est livré. Envoyez votre demande de retour ou d'échange pendant ces 7 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter la demande.

  • État du produit

    S'agissant de cosmétiques et de produits de soin, nous n'acceptons un retour que si l'article est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Un produit ouvert ou entamé ne peut pas être repris.

  • Changement d'avis

    Si vous changez simplement d'avis, le retour ou l'échange reste possible dans le même délai, mais les frais de retour sont à votre charge. En cas d'échange, la différence de prix est ajustée dans un sens ou dans l'autre.

  • Produit endommagé ou erroné

    Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tous les frais d'expédition à notre charge. Vous choisissez entre un remplacement et un remboursement intégral. Joignez des photos du produit et du colis pour accélérer le traitement.

  • Comment lancer un retour

    Écrivez à contact@marocraft.com ou utilisez la page de contact, en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de renvoi. N'expédiez rien avant d'avoir reçu ces instructions.

  • Remboursement

    Une fois le colis reçu et l'article vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Suivi de commande

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

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