سياسة إرجاع عادلة وشفافة
نحرص على تقديم أفضل منتجات العناية الطبيعية. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، نحن هنا لضمان حقوقك وتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
- 01
تواصل معنا
راسلنا خلال 7 أيام من وصول المنتج إليك.
- 02
حالة المنتج
يجب أن يكون غير مستخدم وفي غلافه الأصلي المغلق.
- 03
الاسترداد
يتم فحص المنتج ومعالجة طلبك فور استلامه.
المنتجات القابلة للإرجاع
نظراً لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، نقبل إرجاع المنتجات فقط إذا كانت في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، ولم يتم استخدامها، مع الاحتفاظ بختم الأمان.
فترة الإرجاع المسموحة
يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ وصول المنتج إليك، لضمان الجودة والسلامة الصحية لجميع زبائننا.
تلف الشحنة أو المنتجات الخاطئة
إذا تلقيت الشحنة تالفة أو استلمت منتجاً يختلف عن طلبك، نضمن تعويضك بالكامل. نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ونوفر لك استبدالاً مجانياً وسريعاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ.
كيفية طلب الإرجاع
يرجى التواصل مع خدمة الزبائن وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال كان متضرراً). سنقوم بتوجيهك بخطوات الإرجاع وتوفير بوليصة الشحن.
معالجة المبالغ المستردة
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 3 إلى 14 يومًا عمل حسب البنك الخاص بك.
خيارات الاستبدال
في حال رغبتك باستبدال منتج غير مفتوح بمنتج آخر، يمكنك ذلك بسهولة. سيتم تسوية فرق السعر، ويتحمل الزبون تكاليف الشحن في هذه الحالة (تغيير الرأي).