سياسة الخصوصية
توضّح هذه الصفحة بدقّة ما تجمعه ماروكرافت عند شرائك، ولماذا نحتاج إليه، وكم من الوقت نحتفظ به، وكيف تطلب حذفه.
آخر تحديث: 9 أغسطس 2026
1. من نحن
تصدر هذه السياسة عن Marocraft LLC، وهي شركة مسجَّلة في نيو مكسيكو بالولايات المتحدة، بعنوان 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA. تُنتقى منتجاتنا من تعاونيات وورشات في مناطق مغربية متعدّدة، وتُعبَّأ في ورشتنا بمدينة خنيفرة. لأي سؤال يخصّ بياناتك، راسلنا على contact@marocraft.com أو عبر واتساب على +212 665 448 540، من الاثنين إلى السبت، من 09:00 إلى 19:00.
2. البيانات التي نجمعها
أنت تزوّدنا باسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنواني الشحن والفوترة ومحتوى طلبك ونصّ رسائلك إلينا. وإذا أنشأت حساباً، نحتفظ كذلك ببيانات الدخول وسجلّ طلباتك حتى تعود إلى مشترياتك السابقة بسهولة. ويرسل متصفّحك بيانات تقنية أساسية — عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي زرتها — نستعملها لتشغيل الموقع وقياس أدائه ومنع الاحتيال. ولا نستلم رقم بطاقتك في أي حال.
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدمها لتحضير طلبك وشحنه، ولإرسال رقم التتبّع إلى بريدك الإلكتروني بمجرّد خروج الطلب. ونستخدمها أيضاً للردّ على أسئلتك حول التوصيل والإرجاع والاستبدال، ولمنع الطلبات الاحتيالية، وللوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والتزاماتنا في حماية المستهلك. أما الرسائل التسويقية فلا تُرسل إلا بموافقتك الصريحة، وتتضمّن كل رسالة رابطاً لإلغاء الاشتراك.
4. الدفع وبيانات البطاقة
لا ترى ماروكرافت رقم بطاقتك ولا تخزّنه إطلاقاً. داخل المغرب يتم الدفع نقداً عند الاستلام، فلا تُجمع أي بيانات دفع عبر الإنترنت. أما الطلبات الدولية فتُدفع عبر Amazon Pay أو بتحويل بنكي عبر Wise أو Mercury، ويقبل رابط الدفع الآمن من Wise المُرسَل مع كل طلب الدفع بالبطاقة وApple Pay وGoogle Pay. تُدخَل بيانات البطاقة على صفحة المزوّد المؤمَّنة، ولا نستلم سوى مرجع المعاملة، وهو يكفي لتأكيد الدفع أو تنفيذ استرداد.
5. أين تُخزَّن بياناتك ومن يطّلع عليها
تُخزَّن الطلبات والحسابات وسجلات خدمة العملاء في Google Firebase (Firestore) على بنية Google Cloud. وتُعرض صور المنتجات من Cloudflare R2 الذي لا يحتوي أي بيانات عملاء. ولا نشارك بياناتك إلا مع شركاء الشحن (الاسم والعنوان والهاتف لتسليم الطلب)، ومزوّدي الدفع (بيانات المعاملة دون أرقام البطاقات)، وأدوات قياس الزيارات الموضّحة في البند 9، والسلطات عندما يفرض القانون ذلك. ولا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها أبداً.
6. مدة الاحتفاظ
تُحفظ سجلات الطلبات والفواتير وخدمة العملاء طوال المدة التي يفرضها القانون الضريبي وقانون حماية المستهلك، وعادةً حتى عشر سنوات. وتبقى بيانات الحساب إلى أن تطلب إغلاقه. وتبقى بيانات قوائم التسويق حتى تلغي اشتراكك. أما بيانات قياس الزيارات فتُجمَّع ولا يُحتفظ بها أكثر من 24 شهراً.
7. حماية البيانات
يعمل الموقع بالكامل عبر HTTPS، وتحمي قواعد الوصول في Firebase حساباتك وطلباتك بحيث لا تصل إلا إلى بياناتك أنت. وداخلياً نطبّق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات: لا يرى أي موظف سوى ما تقتضيه مهمّته. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على تقليص المخاطر وسنُبلغك إذا مسّ أي خرق بياناتك.
8. حقوقك
يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية لدينا، أو تصحيحها أو حذفها، أو تقييد بعض أوجه المعالجة أو الاعتراض عليها، أو طلب نسخة قابلة للنقل، أو سحب أي موافقة سبق أن منحتها. راسلنا على contact@marocraft.com وسنردّ خلال 30 يوماً. وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولاً حتى لا يتمكّن غيرك من طلب بياناتك.
9. ملفات تعريف الارتباط وقياس الزيارات
الملفات الأساسية تُبقي سلة التسوق والجلسة وتسجيل الدخول تعمل، ولا يستطيع الموقع الاستغناء عنها. ويخبرنا Google Analytics بشكل إجمالي بعدد الزوار والصفحات التي يقرؤونها. أما بيكسل Meta فلا يعمل إلا حين يكون مفعَّلاً على الموقع، وبعد قبولك ملفات القياس والتسويق فقط. ويمكنك رفض كل ما ليس أساسياً من شريط الموافقة، والعودة عن اختيارك لاحقاً عبر /cookies.
10. التحديثات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة كلما تطوّرت ممارساتنا. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة النسخة السارية دائماً. وتُعلَن التغييرات الجوهرية عبر شريط تنبيه في المتجر.