الأسئلة الشائعة

داخل المغرب: الدفع عند الاستلام. أما الطلبات الدولية فتُدفَع عبر Amazon Pay، أو بالتحويل البنكي عبر Wise أو Mercury، أو من خلال رابط الدفع الآمن عبر Wise المُرسَل مع كل طلب والذي يقبل البطاقة البنكية وApple Pay وGoogle Pay. لا تطّلع Marocraft على رقم بطاقتك ولا تحتفظ به. خدمة PayPal غير متاحة لدينا.

يُرسَل طلبك خلال يوم واحد من تسجيله، ثم يستغرق التوصيل من 3 إلى 10 أيام. هذا الوعد نفسه ينطبق داخل المغرب وفي جميع أنحاء العالم، ويتولّى تنفيذه شركاء الشحن لدينا. تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمّن رقم التتبّع بمجرد إرسال الطلب. الشحن مجاني داخل المغرب للطلبات التي تتجاوز 199 درهماً، ومجاني دولياً للطلبات التي تتجاوز 1200 درهم أو ما يعادلها بالعملة المعروضة.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها السلطات المحلية عند الوصول. هذه الرسوم تقع على عاتق المستلم ولا تُحتسب ضمن إجمالي الطلب.

لديك 7 أيام من يوم وصول المنتج إليك لطلب الإرجاع أو الاستبدال، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستعمل وفي عبوّته الأصلية. إذا غيّرت رأيك فحسب، تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع. أما إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق لما طلبت، فتتحمّل Marocraft كامل تكاليف الشحن وتمنحك بديلاً أو استرداداً كاملاً. تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج، والتفاصيل الكاملة متاحة على /returns.

تصلك رسالة بريد إلكتروني تحمل رقم التتبّع بمجرد إرسال طلبك، أي خلال يوم واحد من تسجيله. يمكنك أيضاً إدخال رقم الطلب ورقم هاتفك في صفحة /track للاطلاع على آخر المستجدات.

جميع منتجاتنا طبيعية ومصدرها المغرب، نحصل عليها من تعاونيات وورشات مغربية، ويتم اختيارها وتغليفها في ورشتنا بخنيفرة. إن وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، تتحمّل Marocraft كامل تكاليف الشحن وتمنحك بديلاً أو استرداداً كاملاً.

عبر صفحة /contact، أو بالبريد الإلكتروني contact@marocraft.com، أو هاتفياً وعلى واتساب على الرقم ⁦+212 665 448 540⁩. فريق الدعم متاح من الاثنين إلى السبت، من الساعة 09:00 إلى 19:00، ويجيبك بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية.