الأسئلة الشائعة

داخل المغرب: الدفع عند الاستلام. للطلبات الدولية: تُعالَج المدفوعات عبر الإنترنت بواسطة Amazon Pay؛ كما نقبل التحويل البنكي عبر Wise أو Mercury، ويتيح رابط الدفع الآمن عبر Wise المُرسَل مع كل طلب الدفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay. لا تطّلع Marocraft على رقم بطاقتك ولا تحتفظ به. لا نوفّر PayPal.

داخل المغرب (عبر Tawssil): من 24 إلى 48 ساعة، باستثناء العطل الوطنية والدينية والأعياد، ولا نوفّر التوصيل في نفس اليوم. خارج المغرب: الشحن العادي عبر Amana من 10 إلى 28 يوماً، والشحن السريع عبر FedEx من 5 إلى 7 أيام كحدّ أقصى. ستصلك تفاصيل التتبّع بمجرد إرسال الطلب.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها السلطات المحلية عند الوصول. هذه الرسوم تقع على عاتق المستلم ولا تُحتسب ضمن إجمالي الطلب.

لديك 7 أيام من تاريخ وصول المنتج إليك لطلب إرجاع أو استبدال، بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل، مغلَّفاً، وفي عبوّته الأصلية. تُردّ المبالغ على وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج. تفاصيل كاملة على /returns.

ستصلك رسالة بريد إلكتروني فيها رقم التتبّع بمجرد إرسال طلبك. كذلك يمكنك إدخال رقم الطلب ورقم هاتفك في /track للاطلاع على آخر المستجدات.

نعم. كل قطعة تمرّ بمراجعة جودة قبل الإرسال. إن وصلت بحالة تالفة أو مختلفة عمّا طلبت، تتحمّل Marocraft كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترداد.

عبر صفحة /contact أو بالبريد الإلكتروني contact@marocraft.com، أو هاتفياً وعلى واتساب على الرقم ⁦+212 665 448 540⁩.