نظرة عامة على خيارات التوصيل

تقدم منصة Marocraft خيارات شحن مرنة ومريحة لتلبية احتياجاتكم، بما يتناسب مع متطلباتكم في دول الخليج. يمكنكم الاختيار بين الشحن الاقتصادي عبر خدمة البريد العادي، أو التسليم السريع عبر خدمات الشحن السريع، أو اختيار النقل الآمن والموثوق عبر شركات نقل متخصصة. ولإضافة لمسة شخصية، يمكنكم أيضاً استلام طلبكم بعدة طرق تلائمك من خلال التواصل معنا عن طريق المنصة. هنا ستجدون نظرة شاملة على جميع طرق الشحن المتاحة، لضمان وصول طلبكم بأفضل طريقة تناسبكم.

1. قم بطلب المنتج وحدد طريقة التوصيل المفضلة لديك
2. ستتلقى رسالة تأكيد الطلب
3. انتظر حتى يصل طلبك
4. استلم طلبك من منطقة الاستلام

في حال طلب استرجاع أي منتج

إذا كان المنتج بجودة جيدة، يحق للمشتري إنهاء العقد المبرم عن بُعد خلال 5 أيام من استلامه. لممارسة هذا الحق، يجب على المستهلك التأكد من الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية. ومع ذلك، إذا تعرض المنتج للتلف أو الضرر لأسباب خارجة عن سيطرة المستهلك، فإن الحق في الإنهاء يبقى محفوظًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن فتح المنتج أو اختبار وظائفه، والذي قد يؤدي إلى انخفاض طفيف في القيمة، لا يمنع المستهلك من طلب استرداد المبلغ.

لن يتم قبول استرجاع المنتج في حالة فقدان أحد العناصر الأساسية التالية:

  • جميع ملحقات المنتج كاملة؛
  • إيصال الشراء من منصة Marocraft؛
  • بطاقة الضمان؛
  • تقرير من قسم الخدمة يوضح تفاصيل العيب المكتشف.
يتم إعادة المبلغ المدفوع للمنتج خلال المدة المحددة وفقاً للتشريعات السارية.

الأسئلة الشائعة

لم يصل طلبي بعد. أين هو؟

  • تحقق من حالة الطلب: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على منصتنا وانتقل إلى قسم "طلباتي" للتحقق من حالة الطلب الحالي.

  • تتبع الشحنة: إذا تم إرسال رقم تتبع مع تأكيد الطلب، يمكنك استخدامه على موقع شركة الشحن المعنية لمعرفة موقع الشحنة.

  • الاتصال بفريق الدعم: إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات المطلوبة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وسنكون سعداء بمساعدتك في تتبع طلبك.

هل تقومون بالتوصيل في العطلات الرسمية؟
نعتذر، لكننا لا نقوم بالتوصيل في العطلات الرسمية. تُعتبر هذه الأيام وقتًا للراحة، لذا لن تكون خدمات التوصيل متاحة. يُفضل إجراء الطلبات مسبقًا لتجنب أي تأخير. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في التواصل معنا.
هل تقومون بالتوصيل إلى العنوان الخاص بي؟
نعم، نقوم بالتوصيل إلى العنوان الخاص بك، وذلك يعتمد على شركة الشحن المختارة. لدينا شراكات مع شركات شحن موثوقة تغطي معظم المناطق. يرجى إدخال عنوانك الكامل عند إتمام الطلب للتحقق من إمكانية التوصيل إلى منطقتك. إذا كان لديك أي استفسارات إضافية حول خيارات الشحن المتاحة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا لمساعدتك.
هل خدمة التوصيل في اليوم التالي متاحة لجميع الطلبات؟
خدمة التوصيل في اليوم التالي متاحة لبعض الطلبات، لكنها تعتمد على عدة عوامل، بما في ذلك نوع المنتج والموقع. يرجى التحقق من تفاصيل الطلب الخاصة بك عند إتمامه لمعرفة ما إذا كانت هذه الخدمة متاحة. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن هنا لمساعدتك!
هل يجب أن أكون موجودًا لتوقيع استلام الطلب؟
نعم، يتطلب تسليم الطلب توقيعك عند الاستلام لضمان وصوله بأمان. إذا لم تتمكن من التواجد في الوقت المحدد، يمكنك اختيار شخص آخر للتوقيع نيابةً عنك، أو يمكنك تحديد موعد آخر لتسليم الطلب. إذا كان لديك أي استفسارات إضافية حول عملية التسليم، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا لمساعدتك.